カスタマーハラスメントに対する基本方針

はじめに

株式会社綿半ホームエイドおよび株式会社綿半フレッシュマーケット（以下「当社」といいます。）は、お客様からの不適切な言動や行為から従業員の心身の健康を守り、質の高いサービスを継続的に提供していくため、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、カスタマーハラスメントに対する基本方針を策定いたしました。

カスタマーハラスメントへの対応

当社は、カスタマーハラスメントに屈することなく毅然と対応します。

• 当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断したときは、お客様に対する対応やサービスを中止させていただきます。
• 悪質と判断したカスタマーハラスメントに対し、法的措置を講じます。
• カスタマーハラスメント行為者に対し、当社敷地内への立ち入りをお断りする場合がございます。

カスタマーハラスメントの定義

お客様からの要求・言動の内容が妥当性に欠け、社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるもの

【対象となる行為】

• 個人に対する暴力、暴言、罵声、恫喝、威迫、脅迫、土下座の要求
• 個人の人格を否定する発言、個人を侮辱する発言
• 人種、民族、宗教、門地、職業等の差別的言動
• 社会通念上過度なサービス等の要求（不相当な商品交換・返品の要求、金銭補填の要求、個人や職位を指定した対応要求等）
• 継続的（繰り返し）、執拗な言動による合理的理由のない長時間の拘束
• 合理的理由のない事業所以外の場所への呼び出し
• 合理的理由のない謝罪要求、従業員に対する解雇等の社内処罰要求、弊社関係者への処罰要求
• 従業員に対してのプライバシー侵害行為
• SNSやインターネット上での誹謗中傷、名誉を棄損する行為
• ストーカー行為、セクハラ行為・言動、その他各種のハラスメント